10 tips para reducir el abandono del carrito de tu eCommerce

El abandono de carrito es un problema común que se presenta en la mayoría de las tiendas en línea, impactando en las ventas del negocio.

Como emprendedor te esfuerzas por elevar la visibilidad de tu eCommerce. Empleas recursos y tiempo en diversas estrategias como presencia sólida en las redes sociales, inviertes en publicidad pagada para ampliar tu alcance y perfeccionas las palabras clave para mejorar el posicionamiento en los motores de búsqueda. Tu objetivo es atraer más tráfico a tu tienda en línea.

Seguramente tus técnicas han dado frutos y  el tráfico hacia tu eCommerce se ha disparado. Los usuarios recorren tu catálogo digital y comienzan a llenar sus carritos de compra con artículos. Cada clic para agregar un producto es una pequeña victoria, una promesa de una posible transacción.

Pero, lamentablemente, algo escapa de tu alcance. A pesar del compromiso inicial y la promesa de una compra inminente, una parte significativa de estos compradores no finalizan el proceso. Sus carritos de compra se convierten en almacenes digitales, reflejando una desconcertante desconexión entre el deseo y la acción.

¿Te has preguntado, qué obstáculos o incertidumbres se interponen en el camino de estos compradores justo en el momento crucial? ¿Serán los costos ocultos, la complejidad del proceso de pago o simplemente indecisiones de último momento? Tus esfuerzos por atraer tráfico a la tienda no se traducen en el deseado aumento de ventas.

Los carritos abandonados son un recordatorio constante del desafío de convertir visitantes en clientes, de la importancia de eliminar obstáculos y de guiar a los compradores hasta la línea de meta: la finalización de la compra.

La tasa de abandono de carritos de compra en el comercio electrónico puede variar considerablemente según la industria, el mercado y la calidad del sitio web del comercio electrónico en cuestión.

Se estima que la tasa promedio de abandono de carritos es alrededor del 60% y 70%, lo que significa que aproximadamente siete de cada diez usuarios que agregan productos a un carrito de compras en línea no completan la compra.

Es importante monitorear muy de cerca la tasa de abandono, para asegurarse de que se están haciendo mejoras en tu eCommerce para atraer nuevos clientes y mejores resultados de ventas.

Existen varios factores que contribuyen a este problema, en este artículo mencionaremos algunos de ellos, así como ciertas estrategias para prevenir el abandono.

¿Qué es el abandono de carrito en eCommerce?

El abandono del carrito, también conocido como abandono de compra, es cuando un usuario agrega productos a su carrito de compra de un eCommerce, pero no completa la compra. 

Cuando un porcentaje alto de tus usuarios abandonan su carrito de compra, significa que hay algo que está fallando en el proceso de compra. Por alguna razón tus visitantes deciden no completar su compra. Lo que no solo representa una mala experiencia de usuario sino también una reducción en las ventas. 

Ahora, no te preocupes. El abandono de carrito de compra  es común en el comercio en línea y puede ser causado por diversos motivos. Es un desafío que tienen muchas empresas. 

Para resolver este problema deberás analizar porque tus usuarios abandonan su proceso de compra e implementar estrategias que incentiven la venta en línea. 

¿Por qué los consumidores abandonan su carrito de compras?

Existen múltiples factores para que un usuario abandone su carrito de compra, como:

• Mala experiencia de navegación: Los sitios web difíciles de usar, lentos o poco intuitivos pueden desanimar a los usuarios y hacer que abandonen la compra.

• Creación obligatoria de cuentas: Pedir a los usuarios crear una cuenta antes de realizar una compra puede ser visto como una barrera y muchos consumidores prefieren la opción de compra como invitado.

• Información del producto o servicio poco clara: La falta de detalles o descripciones insuficientes sobre los productos o servicios puede generar dudas y hacer que los clientes abandonen el carrito.

• Ausencia de soporte o comunicación efectiva: La falta de opciones de atención al cliente, como chat en vivo o asistencia telefónica, puede hacer que los consumidores se sientan inseguros al realizar una compra.

• Tiempos de entrega: Los tiempos largos de entrega pueden desincentivar a tu cliente completar su compra dentro de tu tienda en línea.  

• Altos costos de envío: Los gastos de envío altos pueden desmotivar a los clientes para finalizar la compra.

• Proceso de pago complicado: Si el proceso de pago es confuso, largo o requiere demasiada información, pueden abandonar el carrito.

• Falta de opciones de pago: La ausencia de métodos de pago que suelen utilizar puede hacer que abandonen la compra.

• Comparación de precios: Pueden estar buscando precios más bajos en otros sitios antes de realizar la compra.

• Problemas de seguridad: Preocupaciones sobre la seguridad de sus datos personales y financieros pueden ser factores disuasivos al completar la compra.

• Falta de claridad en las políticas de devolución o garantía: Si no hay información clara sobre la política de devolución, los posibles clientes pueden dudar en realizar la compra.

• Distracciones o interrupciones externas: Interrupciones inesperadas, como una llamada telefónica o una conexión a internet intermitente, pueden llevar al abandono del carrito.

Es esencial para las empresas de comercio electrónico entender las razones detrás del abandono del carrito para mejorar la experiencia del usuario y aumentar las conversiones. Implementar estrategias específicas para mitigar estos problemas puede ayudar a reducir la tasa de abandono del carrito y aumentar las ventas en línea.

¿Cómo reducir el abandono de carrito eCommerce?

Existen múltiples estrategias para reducir el abandono de carrito en tienda en línea, te damos 10 tips para reducir el número de ventas no completadas:

1. Ofrece diferentes formas de pago.

Ofrecer varios métodos de pago flexibles y seguros para que el cliente no se sienta limitado, es un punto importante, pues podrá elegir el método que más le sea conveniente. 

Algunos de los métodos de pago podrían ser: tarjetas de crédito, débito, pagos en tiendas en efectivo, paypal o hasta tener opciones de meses sin intereses lo que contribuye a que los clientes tengan financiamiento de su compra.

2. Optimiza el UX de tu tienda en línea.

La experiencia del usuario es clave. Un sitio web intuitivo y de fácil navegación contribuye a que los clientes se sientan cómodos y seguros durante su proceso de compra.

No hay que olvidar que el eCommerce debe ser adecuado para los dispositivos móviles contando con un diseño limpio y una pasarela de pago rápida y eficiente. El cliente no está dispuesto a invertir mucho tiempo en un solo sitio, y si este no es simple, buscará otra opción.

3. Permite al usuario comprar como invitado.

A veces el proceso de registro resulta ser tedioso para algunos usuarios, además de que no todos desean tener una cuenta antes de comprar. Permite a tus usuarios comprar como cliente invitado.  Sin el obstáculo de registro previo eliminas esta barrera y fomenta un proceso de compra rápido y sencillo.

4. Muestra precios transparentes.

A ningún usuario le gusta ver costos escondidos en su compra al momento de querer finalizarla. Es fundamental ser honesto incluyendo todos los costos por adelantado, especificar el precio del producto, incluyendo los gastos de envío y en su defecto los correspondientes impuestos si es que los hay. 

La transparencia en los costos ayuda a generar confianza en los clientes y evita sorpresas desagradables durante el proceso de pago.

5. Reduce los tiempos de envío.

Adicionalmente de reducir lo más que se pueda los gastos de envío, para evitar que el cliente no sienta que paga más por el envío, que, por el producto en sí, el plazo de entrega no debe ser excesivo, pues la mayoría de los usuarios deciden abandonar el carrito por este motivo. 

6. Ofrece  descuentos.

Con el fin de que el cliente vuelva a tener interés en el carrito abandonado, se pueden enviar  códigos de descuento o promociones por correo al usuario. 

La entrega de cupones electrónicos a clientes puede ser un incentivo para realizar compras con mayor regularidad. Otra estrategia común para que el nuevo cliente realice su compra, es ofrecerle el envío gratuito de su primera compra, también se pueden otorgar descuentos para algunos productos del carrito, entre otras estrategias, para así lograr completar la compra.

7. Haz remarketing.

Si un usuario abandona sus productos en el carrito de compra, le puedes mostrar estos mismos productos o productos similares a través de Google, Facebook o Instagram. A esto se le llama remarketing. 

El remarketing permite volver a impactar a los clientes con anuncios personalizados, recordándoles los productos en su carrito y motivándolos a regresar. En una campaña de remarketing se le muestra el producto abandonando al usuario  en otros sitios web para que regresen a completar su compra.  

8. Envía correos electrónicos para recuperar el carrito abandonado.

Enviar un correo electrónico para que los clientes regresen y terminen la compra puede ayudar a aumentar las ventas hasta en un 5%, por lo que es importante que los clientes reciban los recordatorios a las pocas horas de haber abandonado la compra, así se evita que se pierda el interés por los productos. 

Al enviar el correo, una buena idea es ofrecer promociones especiales como 2x1, descuentos en su próxima compra, sumar puntos, o un regalo adicional por su compra.

9. Realiza pruebas A/B

Realiza pruebas A/B para probar diferentes diseños, llamados a la acción, textos y elementos en el proceso de pago para identificar qué funciona mejor. 

Analiza regularmente los datos de abandono de carritos para identificar patrones y áreas de mejora.

10. Practica el marketing de escasez.

El marketing de escasez busca estimular la demanda al despertar un sentido de urgencia y exclusividad en los consumidores.

Al ofrecer productos o servicios que son complicados de conseguir, estos se vuelven más deseables para los clientes, por lo tanto, no se arriesgan a dejar el producto en el carrito por miedo a perderlo, generando un sentimiento de urgencia por comprarlo. 

Esto se puede aplicar lanzando ediciones limitadas de un producto, inclusive mostrando reseñas de otros clientes o el número de personas que han comprado el producto, volviéndolo más atractivo e interesante.

Estas estrategias, cuando se implementan de manera efectiva y combinadas según las necesidades específicas del negocio, pueden ser poderosas para reducir la tasa de abandono de carritos y aumentar las conversiones en un sitio de comercio electrónico. 

Recuerda que es importante medir y analizar continuamente los resultados para ajustar y optimizar estas estrategias en función de los datos y retroalimentación de tus clientes.