Benchmark Plataformas eCommerce: Salesforce, VTEX y más

En este artículo analizaremos cinco de las plataformas de eCommerce más importantes en México y Latinoamérica: Salesforce Commerce Cloud, VTEX, Shopify Plus, commercetools y BigCommerce.

Hemos seleccionado estas plataformas por su capacidad de satisfacer las necesidades de negocios consolidados que buscan lanzar o potenciar su tienda en línea. Además de que cuentan con un soporte robusto en México y el resto de la región.

Pensado para líderes de eCommerce, este benchmark analiza las características clave de cada plataforma para facilitar una decisión informada. Al profundizar en sus fortalezas, limitaciones y funcionalidades, este documento te orientará en la elección de la solución que mejor se ajuste a las necesidades específicas de tu negocio.

Salesforce Commerce Cloud

Salesforce cuenta con un gran ecosistema de productos que te permite administrar todos tus procesos de negocios, marketing y ventas. Cuenta con soluciones de CRM, ERP, atención a cliente, herramientas de marketing, analítica y más. Esto la convierte en una buena opción para grandes empresas que buscan soluciones robustas que resuelvan la mayoría de los retos de una empresa. Asimismo, destaca por la escalabilidad y flexibilidad que ofrece a las grandes empresas para desarrollar

Ventajas:

• Headless: Ofrece APIs y herramientas como Storefront Reference Architecture (SFRA) que permiten implementaciones Headless, brindando flexibilidad en la creación de experiencias personalizadas.

• Integración con Salesforce: Se conecta de manera nativa con plataformas del ecosistema Salesforce, incluyendo su CRM, plataforma de marketing, herramientas de soporte y más. Esto facilita la gestión de datos a través de un solo sistema.

• Escalable: Ideal para empresas que manejan grandes volúmenes de tráfico y ventas, asegurando un rendimiento óptimo.

• Personalización avanzada: Gracias a Salesforce Einstein, es posible ofrecer experiencias personalizadas en tiempo real utilizando inteligencia artificial. De esta manera se le muestran productos y promociones de acuerdo con su comportamiento de compra.

• Soporte omnicanal: Perfecta para empresas con presencia en múltiples canales de venta, ofreciendo una experiencia unificada al cliente.

Desventajas:

• Costo elevado: Es una de las opciones más caras del mercado, lo que puede ser un desafío para empresas más pequeñas o con presupuestos limitados.

• Curva de aprendizaje: Requiere un equipo técnico especializado para aprovechar todas sus funcionalidades y configuraciones avanzadas.

VTEX

VTEX ha ganado relevancia global por su capacidad de combinar marketplace, B2C y B2B en una sola plataforma. Esta plataforma permite a las empresas crear experiencias personalizadas y gestionar au comercio en línea desde un solo lugar. Originaria de Brasil, VTEX ha expandido significativamente su presencia en mercados como Europa y Estados Unidos.

Ventajas:

• Headless: Altamente flexible, permite personalizar experiencias de compra sin las limitaciones de una arquitectura tradicional.

• B2B y B2C integrados: Permite la venta a clientes mayoristas y consumidores finales desde una sola plataforma.

• Marketplaces propios: Permite crear y gestionar marketplaces, ofreciendo una ventaja competitiva al integrar a terceros vendedores.

• Implementación rápida: Su estructura modular y herramientas predefinidas permiten una rápida salida al mercado.

Desventajas:

• Expansión global en crecimiento: Aunque ha aumentado su presencia internacional, aún está en proceso de consolidación en algunos mercados fuera de Latinoamérica.

• Costo para pequeñas empresas: Puede ser un desafío financiero para negocios que no estén listos para invertir en una plataforma de nivel enterprise.

Shopify Plus

Shopify Plus es la versión avanzada de Shopify, diseñada para empresas que buscan escalabilidad y personalización sin la complejidad técnica de otras plataformas más robustas. Conocida por su facilidad de uso y su amplio ecosistema de aplicaciones, Shopify Plus es una opción popular entre empresas medianas y grandes.

Ventajas:

• Facilidad de uso: Una interfaz intuitiva que permite gestionar la tienda sin necesidad de un equipo técnico especializado.

• Headless y personalización avanzada: A través de APIs, Shopify Scripts y herramientas como Shopify Hydrogen, es posible lograr personalizaciones avanzadas y desarrollar experiencias Headless.

• App Store gigante: Un marketplace de aplicaciones extenso que permite agregar funcionalidades sin desarrollo desde cero.

• Escalabilidad: Capaz de manejar grandes volúmenes de ventas y tráfico, adaptándose al crecimiento del negocio.

Desventajas:

• Costos adicionales: Muchas funcionalidades avanzadas requieren aplicaciones de terceros, lo que puede incrementar los costos operativos.

• Limitaciones en personalización: Aunque ofrece amplias capacidades, puede quedarse corto para empresas que necesitan realizar mejoras a nivel código.

commercetools

commercetools es una plataforma nativa de la nube y completamente Headless, diseñada para empresas que buscan flexibilidad total y control absoluto sobre la experiencia de usuario. Es ideal para negocios que desean personalizar cada aspecto de su tienda y están dispuestos a invertir en desarrollo especializado.

Ventajas:

• Headless y API-first: Brinda máxima flexibilidad para crear cualquier experiencia de compra deseada, sin las restricciones de una plataforma monolítica.

• Gestión de inventario en tiempo real y múltiples inventarios: Ofrece estas funcionalidades de forma nativa, facilitando una gestión eficiente y precisa del stock en diferentes ubicaciones.

• Escalabilidad: Diseñada para soportar grandes volúmenes de datos y transacciones, adecuada para empresas globales.

• Innovación constante: Su arquitectura permite lanzar nuevas funcionalidades de manera ágil y sin interrupciones, adaptándose rápidamente a las tendencias del mercado.

Desventajas:

• Requiere equipo técnico especializado: Al ser altamente técnica, es necesario contar con desarrolladores experimentados para su implementación y mantenimiento.

• Capacidades analíticas limitadas: No ofrece herramientas analíticas integradas avanzadas; se requiere integración con soluciones externas de Business Intelligence para análisis profundos.

• Costo elevado: La flexibilidad y personalización implican una inversión mayor en desarrollo y recursos técnicos.

BigCommerce

BigCommerce ha crecido en popularidad al ofrecer una solución robusta para medianas y grandes empresas, con capacidades Headless sin la complejidad de plataformas más técnicas. Ofrece un equilibrio entre facilidad de uso y flexibilidad para personalizar tu tienda, siendo una opción atractiva para negocios en crecimiento.

Ventajas:

• Facilidad de uso: Interfaz amigable que permite gestionar la tienda sin necesidad de amplios conocimientos técnicos.

• Capacidades Headless: A través de APIs abiertas, permite desarrollos personalizados y experiencias de compra únicas.

• Adecuado para grandes empresas: BigCommerce Enterprise está diseñado para satisfacer las necesidades de corporaciones, ofreciendo escalabilidad y rendimiento.

• Costo competitivo: Más accesible en comparación con plataformas como Salesforce o commercetools, ofreciendo un buen retorno de inversión.

• Soporte omnicanal: Facilita la venta en múltiples canales como marketplaces, redes sociales y tiendas físicas.

Desventajas:

• Menor ecosistema de apps: Aunque está creciendo, su marketplace de aplicaciones es más pequeño que el de competidores como Shopify.

• Email marketing nativo limitado: Las funcionalidades integradas son básicas; para campañas avanzadas se recomienda integrar soluciones especializadas.

• Personalizaciones muy específicas: Puede requerir desarrollo adicional para satisfacer necesidades extremadamente complejas o personalizadas.

Comparativo de capacidades clave por plataforma de eCommerce

Notas explicativas:

1. Salesforce Commerce Cloud: Requiere configuraciones adicionales para implementarse como Headless.

2. Shopify Plus: Aunque no es Headless nativamente, puede configurarse como tal a través de sus APIs y SDKs.

3. Salesforce Commerce Cloud: Soporta integraciones, pero puede tener limitaciones en comparación con plataformas totalmente Composable; puede requerir personalización.

4. VTEX: Soporta comercio Composable con una arquitectura modular y APIs para integrar tecnologías especializadas de terceros.

5. Shopify Plus: Permite integraciones vía APIs y aplicaciones, pero puede tener limitaciones en personalizaciones profundas en comparación con plataformas completamente Composable.

6. BigCommerce: Soporta comercio Composable con APIs abiertas y capacidades Headless, permitiendo la integración de tecnologías especializadas de terceros.

7. Salesforce Commerce Cloud: Ofrece potentes herramientas de personalización basadas en IA, permitiendo mostrar productos y ofertas según el comportamiento de compra.

8. VTEX: Incluye funcionalidades avanzadas de personalización, mostrando productos y promociones basadas en el historial y comportamiento del cliente.

9. Shopify Plus: Ofrece personalización básica; para capacidades avanzadas puede requerir aplicaciones de terceros o desarrollo personalizado.

10. commercetools: La personalización depende de la implementación; requiere desarrollo personalizado e integración con herramientas de personalización.

11. BigCommerce: Ofrece personalización limitada; para funcionalidades avanzadas puede requerir integraciones con terceros.

12. Shopify Plus: Ofrece funcionalidades, pero puede requerir integraciones adicionales para una visión totalmente unificada del cliente.

13. BigCommerce: Puede requerir integraciones con sistemas externos para lograr una información de usuario unificada a través de todos los canales.

14. commercetools: La funcionalidad de inventario en tiempo real depende de la implementación; requiere configuración y posiblemente integración con sistemas de inventario.

15. commercetools: Soporta múltiples inventarios a través de personalización y configuración adicional.

16. commercetools: Proporciona analítica básica; para análisis avanzados puede requerir integración con herramientas externas.

17. Shopify Plus: Requiere configuración adicional o aplicaciones de terceros para implementar la funcionalidad de "Comprar en línea y recoger en tienda".

18. commercetools: Requiere desarrollo personalizado para implementar la funcionalidad de comprar en línea y recoger en tienda.

19. Shopify Plus: Soporta campañas en línea, pero la activación en canales físicos puede requerir integraciones adicionales.

20. commercetools: Requiere desarrollo personalizado y/o integración con sistemas de marketing para campañas multicanal.

21. BigCommerce: Soporta campañas en línea; para otros canales puede requerir integraciones adicionales.

22. Salesforce Commerce Cloud: Ofrece capacidades de A/B testing integradas, permitiendo a los comerciantes realizar pruebas y optimizaciones.

23. VTEX: Incluye funcionalidades de A/B testing, permitiendo experimentar con diferentes versiones de la tienda.

24. Shopify Plus: Ofrece herramientas de A/B testing y se integra con aplicaciones especializadas para pruebas más avanzadas.

25. Commercetools: Requiere integración con herramientas externas o desarrollo personalizado para realizar A/B testing.

26. BigCommerce: Proporciona capacidades de A/B testing a través de integraciones nativas y aplicaciones de terceros.

27. Salesforce Commerce Cloud: Ofrece integración con marketplaces como Amazon, pero puede requerir desarrollo adicional o integración de terceros.

28. VTEX: Proporciona integraciones nativas con marketplaces como Amazon y Mercado Libre.

29. commercetools: La integración con marketplaces depende del desarrollo personalizado o de soluciones de terceros.

30. Salesforce Commerce Cloud: Permite crear programas de lealtad, descuentos y promociones, pero puede requerir configuración personalizada o módulos adicionales.

31. VTEX: Ofrece herramientas integradas para gestionar programas de fidelización, descuentos y promociones.

32. commercetools: Requiere personalización o integración con soluciones externas para implementar programas de lealtad y promociones.

33. Salesforce Commerce Cloud: No tiene email marketing nativo; se integra con Salesforce Marketing Cloud u otras herramientas externas.

34. VTEX: Ofrece funcionalidades básicas de email marketing, pero puede ser necesario integrar soluciones especializadas para campañas avanzadas.

35. commercetools: No incluye email marketing nativo; requiere integración con plataformas externas para esta funcionalidad.

36. BigCommerce: Proporciona herramientas básicas de email marketing nativo, incluyendo automatizaciones simples; para funcionalidades avanzadas, puede requerir integraciones.

37. commercetools: Requiere integración o personalización para gestionar ventas por suscripción.

38. Salesforce Commerce Cloud: Tiene capacidades limitadas para la gestión de contenido; generalmente requiere integración con un CMS externo para funcionalidades de blog.

39. VTEX: Ofrece funcionalidades básicas para la creación de contenido, pero puede ser limitado para necesidades avanzadas de blogging; puede requerir integración con un CMS externo.

40. commercetools: No tiene un CMS integrado; para gestionar contenido como blogs, se necesita integrar un CMS externo.

41. BigCommerce: Incluye una funcionalidad de blog integrada que permite crear y gestionar contenido fácilmente.

42. Salesforce Commerce Cloud: Cuenta con una interfaz de administración con capacidades limitadas de drag & drop; para personalizaciones avanzadas, puede requerir desarrollo adicional.

43. VTEX: Ofrece herramientas de gestión de contenido con funcionalidades de drag & drop para diseñar páginas y componentes.

44. commercetools: No ofrece una interfaz de drag & drop nativa; requiere integración con un CMS headless que soporte esta funcionalidad.

45. BigCommerce: Incluye un editor de páginas visual con drag & drop, facilitando la personalización del sitio sin necesidad de código.

46. Salesforce Commerce Cloud: Enfocado en personalización a medida, cuenta con pocas plantillas prediseñadas.

47. VTEX: Ofrece algunas plantillas, pero se orienta a soluciones personalizadas por desarrolladores.

48. Shopify Plus: Más de 100 plantillas disponibles en su tienda oficial, gratuitas y de pago.

49. commercetools: Las plantillas dependen totalmente de la personalización; requiere desarrollo a medida.

50. BigCommerce: Cuenta con una amplia selección de plantillas para tiendas en línea.

¿Cuál plataforma de eCommerce es mejor?

La elección de la plataforma de eCommerce adecuada depende de las necesidades específicas y objetivos estratégicos de tu empresa.

• Salesforce Commerce Cloud es ideal para grandes corporaciones que buscan integración profunda y personalización avanzada dentro del ecosistema Salesforce.

• VTEX ofrece una solución robusta para empresas que buscan flexibilidad y desean operar marketplaces propios, con una presencia creciente a nivel global.

• Shopify Plus destaca por su equilibrio entre facilidad de uso y capacidad de personalización. Es una opción sólida para empresas que buscan escalar rápidamente sin invertir en grandes equipos técnicos.

• commercetools es perfecta para empresas que requieren flexibilidad total y están dispuestas a invertir en desarrollo para crear experiencias únicas.

• BigCommerce es una opción atractiva para medianas y grandes empresas que buscan un balance entre facilidad de uso y capacidad de personalización, con costos competitivos.

Es importante analizar las funciones, costos y requisitos técnicos de cada plataforma. También debes ver cómo se ajustan a las necesidades de tu negocio, tanto ahora como en el futuro. Consultar con expertos o representantes de cada plataforma puede ofrecer insights adicionales para tomar la decisión más informada y estratégica