Las 18 Mejores Plataformas de eCommerce según Gartner

Gartner es una empresa global de investigación y consultoría que proporciona asesoramiento y análisis sobre tecnología, especialmente en áreas como tecnología de la información (TI), telecomunicaciones, y otros sectores relacionados. Ofrecen informes de investigación, asesoramiento estratégico y análisis de mercado para ayudar a las empresas a tomar decisiones informadas sobre tecnología y estrategias empresariales.

Para comenzar, es importante saber que esta investigación fue hecha con el Magic Quadrant de Gartner, este es una herramienta de investigación que proporciona análisis de mercado, visuales y comparativos de los proveedores de tecnología y servicios. Se usa para ayudar a las empresas a comprender las posiciones relativas de los proveedores en un mercado determinado basado en criterios específicos.

¿Qué son las plataformas de eCommerce?

Las plataformas de eCommerce son soluciones de software que permiten a las empresas crear, gestionar y operar tiendas en línea donde pueden vender productos o servicios. Estas plataformas proporcionan todas las herramientas necesarias para construir un sitio web de comercio electrónico, gestionar inventarios, procesar pagos y manejar la logística de envío, entre otras funcionalidades.

Utilizar una plataforma de eCommerce facilitará el crecimiento de tu negocio en línea sin tener que cambiar de plataforma, además de que simplificará la gestión de operaciones diarias como inventarios, pedidos y pagos, y te permitirá vender a clientes en cualquier parte del mundo con soporte para múltiples monedas e idiomas.

Las empresas que optan por abrir una tienda en línea deben elegir con cuidado la plataforma para su eCommerce. Esto se debe a que la implementación de un comercio electrónico requiere una inversión significativa de recursos, tiempo y dinero.

Resumen de la evaluación de Gartner

Este Magic Quadrant evalúa la viabilidad de 18 proveedores de comercio digital para ayudar a los responsables de aplicaciones a tomar decisiones informadas.

Se dividió en 4 categorías: líderes, retadores, visionarios y especialistas.

Gartner dio seguimiento a más de 150 proveedores, solo 18 cumplieron con los criterios de inclusión, sin embargo, aunque algunos proveedores estén excluidos, sus productos siguen teniendo viabilidad. Entre ellos se encuentran: Intershop con su plataforma InterShop Commerce Platform, NuORDER, Optimizely y sus dos plataformas Configured Commerce y Customized; y finalmente Sitecore y su plataforma OrderCloud.

Metodología

Este Magic Quadrant se basa en investigaciones primarias y secundarias de Gartner. Esta investigación se basó, entre otras cosas, en:

• Reseñas de Gartner Peer Insights para “Digital Commerce” publicadas del 30 de abril de 2022 al 30 de abril de 2023.

Otras fuentes:

• Forecast: Enterprise Application Software, Worldwide, 2021-2027, 2Q23 Update” (Pronóstico: software de aplicaciones empresariales, en todo el mundo, 2021-2027, actualización del segundo trimestre de 2023).

• Sesiones y demostraciones grabadas en las que los proveedores proporcionaron a Gartner información sobre las capacidades de sus productos.

• Comentarios sobre los proveedores y sus productos recopilados durante miles de conversaciones y otras interacciones con los usuarios del servicio de consultas de clientes de Gartner en 2022 y los primeros cinco meses de 2023.

• Fuentes de información generalmente disponibles.

• La encuesta sobre el estado de la unión para el comercio digital de Gartner, una encuesta en línea realizada en 2017, 2019 y 2021 en múltiples regiones y sectores.

Criterios de evaluación para las plataformas de comercio digital

Gartner utilizó definiciones para los criterios de inclusión como: la descripción del producto de la plataforma, la funcionalidad, la producción, los nuevos clientes y los ingresos anuales reconocidos.

Asimismo, tendrían que cumplir por lo menos una de las siguientes tres condiciones: crecimiento interanual de los clientes, crecimiento de ingresos e ingresos totales para sus plataformas de comercio digital.

Los criterios de evaluación resaltan requisitos para el éxito futuro, la visión arquitectónica, la innovación y amplitud de posibilidades, estos son importantes pues los clientes de las plataformas de comercio digital, buscan aumentar clientes ofreciendo una experiencia única, que sea convincente y coherente a través de sus plataformas.

Los criterios que los proveedores debían de abarcar para ser incluidos en la evaluación fueron:

• Capacidad de ejecución, aquí se tomaron en cuenta:  el producto o servicio, la viabilidad general, la ejecución de ventas y fijación de precios y la capacidad de respuesta del mercado.

• Amplitud de visión en relación a las necesidades específicas de sus clientes, aquí se califica: la comprensión del mercado, las estrategias geográficas, de ventas, de ofertas de productos, del sector/mercado vertical y la innovación.

El estudio descubrió los siguientes puntos fuertes y débiles de los proveedores:

1. Salesforce

Salesforce ofrece B2C Commerce Cloud para empresas de venta a gran escala a consumidores, B2B Commerce y D2C (B2B2C). Tiene muchos productos complementarios al comercio digital con costos adicionales como CDP, OMS, SFA, automatización de marketing B2B y soluciones de servicio al cliente. 

Sus clientes son de medianas a grandes empresas en muchas zonas geográficas y sectores.

Puntos fuertes: velocidad de desarrollo del producto, capacidades de personalización y  habilitación headless para B2C.

Puntos débiles: evolución arquitectónica B2C, licencias adicionales y precios B2B.

2. commercetools

commercetools ofrece una plataforma SaaS multiinquilino en Google Cloud Platform y AWS. Los productos que ofrece incluyen B2B, B2C y frontend, con complementos funcionales. 

Se encuentra presente en Europa y América del Norte, y una pequeña base en Asía/Pacífico (incluyendo China) y Latinoamérica. Además de muchos sectores, en su mayoría sectores minoristas de fabricación, y mayoristas en ciencias biológicas y sanitarias. 

Puntos fuertes: componibilidad, enfoque en grandes empresas y huella global.

Puntos débiles: falta de innovación, menor funcionalidad OOTB y complejidad de implementación

3. SAP

SAP ofrece su plataforma SAP Commerce Cloud, que incluye un PIM básico, motores de flujo de trabajo y venta de suscriptores en la misma plataforma.

Los clientes de SAP se encuentran en muchas zonas geográficas y sectores, en donde sus principales mercados son los verticales minoristas, los servicios comerciales y al consumidor y el mayorista. 

Puntos fuertes: interfaz de usuario moderna, gestión de catálogos y casos de uso complejos.

Puntos débiles: núcleo monolítico, capacidades limitadas de escaparate desacoplado y se necesitan mayores esfuerzos de integración.

4. Adobe

Adobe Commerce ofrece una plataforma que se puede implementar localmente o en nubes públicas, sin importar tener servicios gestionados por Adobe. 

Está disponible en todo el mundo en Amazon Web Services o Microsoft Azure, la mayoría de sus clientes se encuentran en el sector de la fabricación y comercio minorista, continuando con el sector de telecomunicaciones, tecnología y ciencias biológicas.

Puntos fuertes: funcionalidad de comercio central B2C, búsqueda y personalización y estructura de comercio headless.

Puntos débiles: falta de algunas funcionalidades B2B, gastos adicionales y existen retos en las actualizaciones.

5. Shopify 

Shopify ofrece una gran variedad de productos, incluyendo soluciones para pagos, POS, integración social y de mercado y financiación. 

Shopify Plus, tiene alcance global, sin embargo, la mayoría de sus clientes se encuentran en Norteamérica. Sus clientes son en su mayoría minoristas y de marca, son medianas y grandes empresas.

Puntos fuertes: oferta consolidada, enfoque de mercado ascendente y velocidad de innovación.

Puntos débiles: falta de funcionalidad B2B central, falta de funcionalidad sólida multisitio y  reajuste de salida al mercado.

6. Spryker

Spryker ofrece su plataforma Spyker Cloud Commerce OS, es multiinquilino, la cual proporciona un núcleo SaaS con la extensibilidad a través de un entorno PaaS de inquilino único. Se implementa en la infraestructura de AWS, la cual es compatible con Microsoft Azure y Google Cloud Platform. 

Los clientes de Spryker tienen modelos de negocio B2B, B2C y de mercado empresarial en las principales regiones geográficas. La mayoría de sus clientes pertenecen al sector de la fabricación, la venta minorista y la distribución.

Puntos fuertes: arquitectura moderna para modelos de negocio complejos, plataforma de composición de aplicaciones y crecimiento y escala.

Puntos débiles: funcionalidad más débil de detección y personalización de productos, baja presencia en el mercado y menos soluciones específicas del sector.

7. VTEX

VTEX ofrece una plataforma de comercio SaaS multiinquilino que incluye 22 módulos independientes. Dispone de cinco capacidades empresariales empaquetadas: Core B2B y B2C Commerce, gestión de pedidos distribuidos, gestión de mercados y vendedores, gestión de experiencia y la plataforma de desarrollo VTEX IO. 

Sus clientes más frecuentes son empresas pequeñas de Latinoamérica, pero continúa añadiendo clientes internacionales más grandes. Asimismo, presta servicios a múltiples mercados verticales, la mayoría son el minorista y el de fabricación. 

Puntos fuertes: plataforma moderna, soporte para el comercio unificado y amplio ecosistema de socios de aplicaciones.

Puntos débiles: amplitud global y empresarial limitada, poca estructura de precios y falta de personalización de experiencia del cliente.

6. BigCommerce

BigCommerce ofrece una plataforma SaaS multiinquilino, alojada en Google Cloud Platform, admite casos de uso B2B y B2C en la misma plataforma, y cuenta con un complemento B2B Edition para paquetes empresariales.

Sus clientes se concentran en Norteamérica y actualmente está aumentando su presencia en Europa y Asia/Pacífico. BigCommerce se enfoca en los mercados verticales de comercio minorista y servicios de negocios/consumidor, teniendo presencia en el sector del transporte, la alta tecnología y los medios de comunicación. 

Puntos fuertes: arquitectura headless, fuerte crecimiento y ecosistema de aplicación. 

Puntos débiles: funcionalidad insuficiente para grandes empresas, enfoque en los clientes pequeños y presencia geográfica e industrial limitada.

9. HCLSoftware

HCLSoftware ofrece una plataforma híbrida de inquilino único y multiinquilino con componentes de un inquilino único gestionados por clientes de HCL. 

Su base de clientes se encuentra en Norteamérica y Europa, con menos clientes en Asia/Pacífico y Latinoamérica. Los clientes suelen ser empresas más grandes minoristas, fabricantes y telecomunicaciones. 

Puntos fuertes: funcionalidad y aplicaciones agrupadas sin costo adicional, adaptabilidad y descubrimiento de productos.

Puntos débiles: experiencia de usuario empresarial inconexa y crecimiento limitado.

10. Oro

Oro ofrece su plataforma OroCommerce que incluye comercio digital, operaciones de mercado y capacidades de CRM, en donde los clientes pueden sustituir su propio CRM. 

En relación a sus clientes, cuenta con pocos clientes que son grandes empresas, la mayoría son empresas medianas de fabricación y distribución en Norteamérica y Europa. Se enfoca principalmente en empresas B2B y B2B2X, aunque acepta uso B2C.

Puntos fuertes: flujos de trabajo B2, capacidades de venta B2B y gestión multisitio.

Puntos débiles: falta de enfoque B2C, falta de capacidades de escaparate desacoplado y carece de integraciones productivas.

11. Kibo

Kibo ofrece una plataforma de comercio componible SaaS multiinquilino y se aloja en AWS o Google Cloud Platform. Esta plataforma cuenta con tres capacidades principales: comercio B2B/B2C, gestión de pedidos y comercio de suscripciones.

Su mayoría de clientes se encuentran en Norteamérica, y son parte del sector minorista, cuenta con presencia en Europa en los sectores de fabricación, distribución, ciencias biológicas y sanitarias.

Puntos fuertes: amplitud de ofertas, operaciones headless y opciones de licencia.

Puntos débiles: presencia geográfica limitada, enfoque limitado en la personalización y menos ecosistemas y redes de socios.

12. Shopware

Shopware ofrece su plataforma Shopware 6.5 Commerce Cloud, que se basa en la estructura PHP Symfony. Tiene licencia comercial para implementaciones locales en la nube, como SaaS o como administrado/alojado.

Opera principalmente en Europa, Medio Oriente y África, con enfoque en Alemania, Austria y Suiza, también expandiéndose en Asia/Pacífico. Los segmentos objetivo de Shopware son los fabricantes minoristas B2C medianos y de marca. Aunque la empresa cada vez apoya más a las empresas B2B en una gama de verticales del sector.

Puntos fuertes: fácil de usar, opciones de implementación e innovaciones B2B. 

Puntos débiles: arquitectura monolítica, comercio minorista unificado limitado y enfoque del mercado medio.

13. Infosys Equinox

Infosys Equinox ofrece una plataforma que utiliza una arquitectura moderna, prioriza la API, con 20 módulos de implementación independiente. Cuenta con tres formas de implementación: SaaS multiinquilino, alojado por un único inquilino con servicios gestionados. 

Tiene una presencia operativa muy pequeña para el comercio digital en Norteamérica y Europa, con la gran mayoría de sus operaciones de comercio digital en India. Es atractiva para diferentes sectores en especial el comercio minorista, fabricación, medios de comunicación y telecomunicaciones.

Puntos fuertes: arquitectura componible moderna, funcionalidad de comercio central y enfoque integral.

Puntos débiles: funcionalidades inexistentes como escaparates, derechos digitales o recomendaciones de productos, la personalización avanzada requiere de costo adicional y presencia operativa de comercio digital limitada.

14. Elastic Path

Elastic Path ofrece dos plataformas: Elastic Path Commerce y Elastic Path Commerce Cloud. La primera es para el autoalojamiento de los clientes, en sus instalaciones o en el entorno de nube elegida; y la segunda es una plataforma SaaS multiinquilino.

Los clientes de Elastic Path son empresas medianas minoristas y fabricantes con sede en Norteamérica. La mayoría utilizan la solución para negocios B2C.

Puntos fuertes: componibilidad del paquete, modernización incremental y asistencia para el éxito de los clientes.

Puntos débiles: capacidades centrales limitadas, bajo crecimiento de proveedores en general y alcance ajustado.

15. THG Ingenuity

THG Ingenuity ofrece una oferta SaaS multiinquilino, que incluye componentes de comercio central llamados Elysium (gestión de tiendas y OMS), Personify y Checkout.  Se implementa con los entornos de su nube privada de THG usando una arquitectura de microservicios. 

Sus clientes en su mayoría se encuentran en Europa, pero cuenta con algunos en Norteamérica y Asia/Pacífico, prestando sus servicios fundamentalmente a fabricantes y marcas de bienes de consumo rápido como moda, belleza y cuidado personal.

Puntos fuertes: ofrece una plataforma integral, comercio minorista unificado y  gestión de fidelidad nativa.

Puntos débiles: herramientas de usuario empresarial difíciles de navegar, verticales y geografía limitadas y falta de funcionalidad de personalización avanzada. 

16. SCAYLE

SCAYLE ofrece su plataforma SCAYLE Commerce Engine que abarca operaciones de mercado con sindicación de productos, OMS, pagos, DAM, PIM y su escaparate headless (Vue.js). 

Sus clientes son principalmente minoristas y algunos mayoristas.

Puntos fuertes: arquitectura moderna, modelo de datos de producto flexible y amplias características del producto.

Puntos débiles: limitada amplitud geográfica y ecosistémica, funcionalidad B2B limitada y falta de IA integrada.

17. Unilog

Unilog ofrece su producto CX1 CIMM2, que es una solución SaaS todo en uno B2B y B2C de único inquilino, que se implementa en Google Cloud Platform. 

Sus clientes son pequeñas y medianas empresas en EEUU. Con tendencia a ser empresas B2B y B2B2X en los mercados verticales de distribución, mayorista y minorista.

Puntos fuertes: enfoque en la gestión de configuración de producto (PCM), generador de propuestas y búsqueda centrada en B2B.

Puntos débiles: falta de escaparate headless, asociaciones limitadas de sistemas informáticos y capacidades de comercio avanzado limitadas.

18.Sana Commerce

Sana Commerce ofrece su plataforma Sana Pay de pago todo en uno, nativa y optimizada para B2B, la cual está incluida en el costo de su licencia. 

Sus clientes están ubicados en Europa y Norteamérica. Entre elloss se encuentran distribuidores B2B de nivel intermedio, mayoristas y fabricantes con aplicaciones ERP de Microsoft o SAP.

Puntos fuertes: enfoque de ERP como prioridad, integraciones con proveedores de software independientes y escaparate headless de forma nativa a través de las API GraphQL. 

Puntos débiles: poco soporte multisitio, gestión de búsqueda básica y gestión de flujo de trabajo poco sofisticada.

Publicación de la evaluación

Los resultados completos de este estudio fueron publicados en el sitio web de Gartner,, con la finalidad de que el análisis sirva como un punto de referencia para las empresas que están en búsqueda de una plataforma de eCommerce.

Puedes encontrarlo en su sitio web: https://commercetools.com/resources/analyst-report/gartner-magic-quadrant

Conclusión

Según el análisis de Gartner publicado en agosto del 2023, el crecimiento de los ingresos del mercado de plataformas de comercio digital sigue en aumento, creció 11.2% con respecto al 2022. Es por ello que es importante hacer una buena elección y considerar las funcionalidades de cada negocio.

Los criterios de esta evaluación destacan los requisitos para el éxito futuro, la visión arquitectónica, la innovación y la amplitud de posibilidades. Los proveedores de plataformas de comercio digital están buscando formas de ofrecer y respaldar una experiencia del cliente única, convincente y coherente a través de sus plataformas y en muchos canales.

Los requisitos de cada empresa son diferentes, por lo que deberán utilizar capacidades críticas para clasificar los productos de los proveedores según criterios funcionales y no funcionales particulares.