Un Key Performance Indicator (KPI), en español Indicador Clave de Rendimiento, es una métrica clave utilizada para medir el desempeño y el éxito de tu eCommerce.
Supongamos que diriges un eCommerce especializado en la venta de ropa y accesorios de moda. Al monitorear tus KPIs, detectas que la tasa de conversión ha disminuido notablemente en las últimas semanas.
Ante este hallazgo, puedes empezar a tomar acciones para darle la vuelta a la situación:
Realizar pruebas A/B en la página de pago para identificar y mejorar cualquier problema de diseño o funcionalidad.
Optimizar el proceso de checkout para que sea más intuitivo y rápido.
Proporcionar descuentos adicionales o promociones especiales para incentivar las compras.
El uso de indicadores nos ayuda a tomar decisiones, ya sea en la operación del negocio, para conocer cómo se está comportando o revisar el rendimiento de ventas, estrategias de marketing e inversiones.
Un eCommerce sin KPIs claros, puede enfrentar varios desafíos y dificultades que afectarán negativamente su desempeño. Como por ejemplo la falta de dirección y enfoque o la imposibilidad de identificar áreas de mejora.
Utilizar KPIs en tu tienda online brinda la capacidad de medir el rendimiento de manera objetiva. A través de la recopilación y el análisis de datos cuantificables, se obtiene una perspectiva clara de cómo el eCommerce está operando en la realidad.
¿Qué es Key Performance Indicator (KPI)?
Un KPI es una métrica cuantificable utilizada para evaluar el rendimiento y el éxito de una empresa, proyecto, equipo o actividad en relación con los objetivos y metas establecidos.
Estos indicadores muestran si estás alcanzando el cumplimiento de objetivos estratégicos o no; siendo una herramienta que permite determinar de forma precisa el éxito o fracaso de tu tienda online.
Tomemos como ejemplo la facturación del mes, donde con anticipación se marcaron objetivos, y al revisar los resultados, podemos saber el grado de cumplimiento de estos.
Podemos decir que, los KPIs son datos que se pueden cuantificar y están vinculados a metas y períodos específicos y permiten medir el éxito de tu estrategia en tu eCommerce. Entonces la función de los KPIs, es mostrar lo que está funcionando y lo que debe ser mejorado.
Para hablar de un KPI como tal, este valor deberá cumplir con una serie de requerimientos que se califican como SMART:
Específico (Specific): deben ser claros, evitando ambigüedades. Responden a las preguntas: ¿qué se debe lograr?, ¿por qué es importante?, ¿quiénes están involucrados?
Medible (Measure): deben ser cuantificables y evaluables. Responden a la pregunta: ¿cómo se medirá el progreso o el éxito?
Alcanzable (Achievable): deben ser metas realistas y realizables con lo que se cuenta. Responden a la pregunta: ¿es posible lograrlo con los recursos disponibles?
Relevante (Relevant): deben ser notables y estar alineados con los objetivos generales de la organización o el proyecto. Responden a la pregunta: ¿es relevante para los objetivos más amplios?
Temporal (Time-bound): deben tener un plazo o período de tiempo específico para su cumplimiento. Responden a la pregunta: ¿en qué plazo se deben lograr?
Beneficios de los KPIs
Brindan información sobre el desempeño de los procesos, facilitando la identificación de áreas de mejora.
Ayudan a tomar decisiones informadas.
Mayor eficiencia y eficacia, maximizando los recursos disponibles.
Más rapidez, transparencia y entendimiento a la hora de brindar resultados.
Ayudan al control y seguimiento de las acciones realizadas, desde el nivel de satisfacción de los clientes hasta el éxito de una nueva campaña de publicidad.
Pueden llegar a ser una herramienta de comunicación entre directivos y trabajadores del mismo negocio.
¿Por qué los KPIs son importantes para tu eCommerce?
Los KPIs son fundamentales para los eCommerce porque ayudan con la medición del rendimiento, lo que quiere decir que permiten medir el desempeño real del negocio en términos cuantificables.
Y pueden llevar a oportunidades de crecimiento o a la anticipación de cambios en la demanda del mercado.
Además, proporcionan datos objetivos que respaldan la toma de decisiones basadas en información, haciendo que se puedan identificar áreas de éxito y aquellas que requieren mejoras.
Por todas estas razones te puedes dar cuenta de que los KPIs son esenciales para el éxito de tu eCommerce, porque proporcionan una visión objetiva y cuantificable de su rendimiento. Y ayudan a los propietarios y gerentes a tomar decisiones basadas en datos, a optimizar sus estrategias y a garantizar que el negocio esté alineado con sus objetivos y metas.
KPIs clave para tu eCommerce
Estos KPIs te brindarán información valiosa sobre cómo está funcionando tu eCommerce y te ayudarán a tomar decisiones informadas para mejorar continuamente tu negocio en línea. Recuerda que los KPIs deben ser personalizados según tus objetivos y estrategias específicas.
Número de visitantes: Mide la cantidad total que llega a tu sitio web. Puede ayudarte a evaluar la efectividad de tus estrategias de marketing y determinar la popularidad de tu eCommerce.
Tasa de conversión: Es el porcentaje de visitantes que realizan una compra en tu tienda. Es una métrica esencial para entender qué tan bien estás convirtiendo el tráfico en ventas y para identificar oportunidades de mejora en el proceso de compra.
Costo por adquisición (CAC): Representa cuánto cuesta adquirir un nuevo cliente. Incluye los gastos de marketing y publicidad divididos entre el número de nuevos clientes. Te ayuda a evaluar la eficiencia de tus estrategias de adquisición de clientes.
Tiempo en la página: Esta métrica indica cuánto tiempo en promedio los visitantes pasan en tu sitio web. Un tiempo de permanencia más largo puede indicar un mayor compromiso con tu contenido y productos, lo que podría influir en mayores conversiones.
Puntuación de satisfacción del cliente: Esta refleja la satisfacción general con la experiencia de compra en tu eCommerce. Puedes obtener esta información a través de encuestas, reseñas y retroalimentación directa. Una alta puntuación sugiere clientes satisfechos y leales.
Número total de ventas por período: Es uno de los principales KPIs del comercio electrónico, ya que el objetivo del negocio es vender.
Valor de carrito promedio: Mide el valor promedio de cada compra realizada en tu tienda. Se calcula dividiendo los ingresos totales entre el número de pedidos.
Visitantes recurrentes: Son las personas que volvieron a visitar tu página web, con este dato se sabe que a la gente le gustó lo que vio.
Páginas por visita: Es el número de páginas que visita un usuario cada vez que navega por nuestra web. Si los datos muestran cuatro o más páginas por visita, significa que el cliente está muy interesado tanto en tu marca como en el producto.
Tasa de rebote: Es el número de usuarios que abandona la página sin hacer ninguna acción. Si tienes una tasa de rebote alta, significa que no estás dejando una buena impresión en el cliente.
Retorno de inversión publicitaria (ROI): Mide la eficiencia de tus esfuerzos de marketing y publicidad. Se calcula dividiendo las ganancias generadas por la inversión publicitaria entre el costo de la inversión y multiplicando por 100.
Valor de vida del cliente (Life Time Value): Es la cantidad de dinero total que el cliente gastará a lo largo de su relación con tu negocio. Este indicador está vinculado al nivel de satisfacción de tus clientes, ayuda a evaluar los esfuerzos de retención de clientes.
Tasa de devolución: Es el porcentaje de productos que se devuelven en relación con las ventas totales. Lo importante es averiguar el origen del problema y retirar los productos hasta que se encuentre solución.
Carritos abandonados: Mide los usuarios que hicieron clic para comprar, pero pero no completaron la compra, esto puede indicar que el proceso tiene problemas.
Algo importante es que, antes de empezar a medir hay que tener claro qué se quiere medir, por qué se mide y qué acciones vamos a tomar con relación a lo que los indicadores nos pidan.
Es importante seleccionar aquellos KPIs que estén alineados con tus objetivos comerciales y monitorearlos de manera regular para tomar decisiones informadas y mejorar continuamente tu tienda online.
Si quieres que tu negocio siga creciendo deberás definir las métricas adecuadas, pues la información que los KPIs nos brinda sobre el desempeño de procesos, te ayudará a marcar objetivos y metas, así como una adecuada toma de decisiones.
Al analizar eficazmente los KPIs, facilitarán que tu empresa opere de manera estratégica, y así mejorarás procesos y resultados.
Herramientas para monitorear tus KPIs
Existen diversas herramientas que puedes utilizar para medir y rastrear los KPIs de tu eCommerce de manera efectiva. Estas herramientas te permiten recopilar, analizar y visualizar datos relevantes para evaluar el rendimiento de tu negocio en línea. Estas son algunas opciones populares:
Google Analytics: Es una de las herramientas líderes para el análisis web. Te brinda información detallada sobre el tráfico del sitio, tasas de conversión, comportamiento del usuario, fuentes de tráfico y más. Puedes configurar objetivos y eventos personalizados para rastrear KPIs específicos.
Google Search Console: Te proporciona información sobre el rendimiento de tu sitio en los resultados de búsqueda de Google. Puedes ver datos sobre consultas de búsqueda, clics, impresiones, CTR y más.
Hotjar: Ofrece hojas de mapas de calor, grabaciones de sesiones de usuario y encuestas para comprender cómo interactúan los visitantes con tu sitio. Esto puede ayudarte a identificar áreas de mejora en la experiencia del usuario.
Asegúrate de que estas herramientas te permitan rastrear los KPIs que son más relevantes para tu eCommerce y que te brinden insights accionables para mejorar continuamente tu tienda online.
Los KPIs pueden ayudar a tu eCommerce
Como ya vimos, los KPIs desempeñan un papel fundamental en el éxito y el crecimiento de tu eCommerce al proporcionar una serie de beneficios valiosos. Proporcionan una guía clara, informan decisiones estratégicas y te ayudan a mejorar continuamente tus operaciones y resultados.
Los KPIs actúan como faros estratégicos, guiando a la empresa hacia la dirección correcta. Además de que establecen una ruta que ayuda a mantener el enfoque en las prioridades clave y a alinear los esfuerzos del equipo con los objetivos estratégicos.
En conjunto, los KPIs son herramientas fundamentales para impulsar el crecimiento, la optimización y el éxito duradero de un eCommerce en un mercado competitivo y en constante evolución.
